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案例:盧老師
地點(diǎn):后現(xiàn)代城
安裝內(nèi)容:格力中央空調(diào)一拖五
客戶簡介:盧老師,本職工作是做通信支持,負(fù)責(zé)通信工程實(shí)施,對于中央空調(diào),查看過日立,格力,大金,最后選擇了我們北京格力空調(diào)。
小區(qū)戶型簡介:后現(xiàn)代城位置優(yōu)越,盧老師家為三室兩廳的標(biāo)準(zhǔn)戶型??蛻艏铱蛷d面積較大,而且南面為落地大窗,所以在選擇進(jìn)行空調(diào)配比時(shí),南面每平方冷量較高,為200w左右,北面的背陰,每平方冷量為180w。

空調(diào)施工流程介紹
銷售人員跟盧老師簽訂合同后,將配單發(fā)送給項(xiàng)目部人員,項(xiàng)目部會根據(jù)提供的圖紙,先對銷售人員提供的空調(diào)配單進(jìn)行審核,防止出現(xiàn)配比失誤的情況。確認(rèn)無誤后,聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場對接交底。
一、微服務(wù):
從銷售人員簽單開始,海筑客服部正式為客戶服務(wù),首先會建立微信群,群里有工程施工工隊(duì)長,施工客服經(jīng)理及銷售,整體為客戶的安裝施工把關(guān),在微信群里及時(shí)反映產(chǎn)品的到貨和安裝時(shí)間,而且除了圖紙外,公司還使用現(xiàn)場交底圖片進(jìn)行輔助,保證施工的準(zhǔn)確性。
二、查雷區(qū):
工地施工過程中,客服部經(jīng)理要經(jīng)常去工地,查看現(xiàn)場施工情況,保證施工方案的正確,同時(shí)在群里更新施工狀況,讓客戶每天都能夠了解自己家裝修進(jìn)度。海筑舒適家注意工地細(xì)節(jié),不單單對自己的產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù),還特地為客戶家提供了門套和臨時(shí)馬桶,并且為了讓客戶看懂施工,工地都配有知會表。
三、同驗(yàn)收:
工地施工大體完畢后,由項(xiàng)目經(jīng)理先行驗(yàn)收一遍,保證施工的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,驗(yàn)收完畢后通知客戶過來驗(yàn)收機(jī)器,我們的宗旨是,通過工藝讓客戶百分之百滿意。

四、共配合:
海筑舒適家追求新風(fēng)品質(zhì)的最高峰,不單單對自己嚴(yán)格要求,還要把影響新風(fēng)效果的所有因素都考慮進(jìn)去。為了確保新風(fēng)后期的使用效果,在木工吊頂中,工地的監(jiān)理需要查看吊頂是否按照當(dāng)時(shí)約定的走的,木工是否將送風(fēng)回風(fēng)口開對。遇到問題第一時(shí)間通知業(yè)主對相關(guān)問題進(jìn)行整改。

五、教使用:
海筑舒適家堅(jiān)信金杯銀杯不如老百姓的口碑,堅(jiān)持以服務(wù)客戶為已任,在機(jī)器安裝完畢后,為了保障客戶日后使用的便捷,安排專門的業(yè)務(wù)人員跟監(jiān)理上門交給客戶使用方法,保證安裝的空調(diào)使用效果。
